Althays
Les enjeux du numérique, de la croissance et de l’humain sont au cœur de la transformation de notre nouvelle offre de déploiement.
Phase
1
Lancement analyse
Les services Althays
Fort de plus de 20 ans d’expertise, le Groupe Althays a à cœur de proposer des services à forte valeur et de qualité à l’ensemble de ses clients. La relation client et la satisfaction client sont les maîtres mots de la démarche du Groupe Althays depuis ses débuts et c’est par ailleurs ce gage de qualité qui nous permet d’inscrire des relations sur le long terme avec l’ensemble de notre parc de plus de 600 clients en France.
En plus de nos expertises métiers, le Groupe Althays, intégrateur de logiciel ERP, apparaît comme un acteur majeur dans le domaine du service et du déploiement de solutions : nous avons pour objectif d’être le partenaire de nos clients dans toutes les étapes de leurs projets.
Une animation de la relation client post déploiement forte
Un service d’assistance réactif et efficace
Vous avez à votre disposition des équipes support, tous experts dans leur domaine métiers, qui répondent à vos besoins pour faciliter votre quotidien d’entreprise face aux solutions déployées. Vos demandes sont centralisées dans un portail web disponible quand vous en avez besoin: vous pouvez générer et suivre en temps réel l’avancement de vos tickets (demandes, incidents) depuis votre portail client.
Un service de satisfaction client
Un(e) interlocuteur(rice) dédié(e) vous proposera des points de contacts réguliers pour échanger avec vous sur vos besoins et vous donner de l’information pertinente.
Un service de E-learning
Une plateforme e-learning à disposition de vos collaborateurs pour assurer leur formation sur les outils et vous procurer un suivi des compétences de vos collaborateurs.
Suivi et pilotage de projet
Phase
2
Formation ergonomie
Phase
3
Prototypage
Développement
Interface
Phase
4
Reprise de données
Phase
5
Formation utilisateur
Phase
6
Tests
Ajustement
Recettage
Phase
7
Mise en production
Accompagnement
Gouvernance du projet : acteurs et rôles ALTHAYS
Directeur de projet
Garantir le respect des engagements contractuels
Mettre à disposition les ressources
Chef de projet
Piloter le projet
Affecter les ressources
Répondre aux critères qualité définis
Valider la solution
Consulting Formateurs
Définir la solution
Paramétrer
Développer
Former
Assister
Ingénierie
Communication des données
Interfaces
Reprises de données
Dans un objectif d’efficacité et de transparence avec nos clients, nous mettons à disposition un portail web partagé pour le suivi de nos clients: vous pourrez échanger avec nos experts et suivre l’avancement de vos projets quand vous le souhaitez sans contraintes.
Témoignages clients
« Je travaille depuis de nombreuses année avec la même personne au sein de l’équipe assistance, elle connaît parfaitement notre dossier et cela compte vraiment pour moi. J’accorde beaucoup d’importance à la confiance et je sais que je peux me fier à ses réponses, compter sur sa réactivité et qu’elle fait toujours en sorte de trouver une solution temporaire en attendant qu’un problème soit entièrement réglé. Nous échangeons régulièrement et c’est en quelque sorte comme si elle faisait partie de notre équipe. Ce n’est que mon avis, mais avoir une relation privilégiée et humaine fait une grande partie de la valeur d’un service d’assistance et c’est le cas d’Althays. »
Jacqueline Richard
Responsable du service paie
Les services du Groupe Althays
